SERVICE&CONTACT
VEEL GESTELDE VRAGEN
MEEST GESTELDE VRAGEN
Wie is HOTMILK?
HOTMILK bestaat al 11 jaar met een fysieke winkel in Leusden. Wij zijn een eigentijdse kinderkleding winkel met uitsluitend nieuwe merkkleding, mooie accessoires en leuk speelgoed. Service, gastvrijheid en een professionaliteit staan voorop. Op 24 juli 2009 heeft onze internetwinkel haar ‘deuren’ geopend.
I don’t live in the Netherlands. Can I place an order?
Ik woon niet in Nederland, kan ik dan toch een bestelling plaatsen?
Please contact us for the specific delivery and paymend conditions.
Neemt u contact met ons op over de speciale voorwaarden.
Hoe werkt het bestellen?
U doorloopt slechts een paar stappen van het selecteren van een artikel tot uw uiteindelijke aankoop.
Als u een artikel heeft uitgezocht, de maat en het aantal bepaald is, plaatst u het met een muisklik in de winkelmand.
In de winkelmand ziet u een overzicht van uw bestelling en bijkomende kosten. Dan is het nog mogelijk om wijzigingen door te voeren alvorens over te gaan tot bestellen.
Het bestellen geschiedt verder in een afgeschermde omgeving. Hiervoor dient u in te loggen of indien u nog geen account heeft, kunt u deze eenvoudig aanmaken.
Hierna vervolgt u uw bestelling. Voor dat deze bevestigd, ziet u nogmaals een overzicht van de artikelen met eventueel bijkomende kosten. Het betalen vindt plaats in de beveiligde betaalomgeving van iDEAL en Ogone payment services.
Na afloop van uw bestelling ontvangt u een bevestiging van de bestelling per mail en kort daarna nog een mail van de payment provider wanneer de betaling geslaagd is. Wanneer u geen expliciete bevestiging van betaling ontvangt, kan er iets mis zijn gegaan in het betalingstraject. De bestelling is dan niet officieel afgerond en de artikelen worden dan niet verstuurd. Neem in dit geval zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Hoe SPAAR ik PUNTEN?
Hiervoor dient u wel eerst een klantaccount aan te maken.
Wanneer u als vaste klant zowel online als in d winkel een aankoop doet, ontvangt u automatisch punten. Deze punten vertegenwoordigen uiteindelijk een waarde, welke u bij een latere aankoop kunt verzilveren.
Bij iedere besteding van €25,- ontvangt u 1 punt.
Wanneer u 10 punten gespaard heeft, vertegenwoordigt dit een waarde van €10,-
U kunt uw punten per 10 stuks inleveren bij een volgende aankoop in onze webshop of winkel.
Uw puntensaldo wordt weergegeven in uw account. Hiervoor dient u in te loggen.
Het is belangrijk dat u 1 account aanmaakt en hier uw toekomstige aankopen doet, zodat hier de punten centraal bijgeschreven worden.
Punten zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar.
Er worden geen punten gegeven voor artikelen met korting en Sale.
Over verzendkosten worden geen punten opgebouwd.
Punten kunnen uitsluitend worden ingewisseld bij een volgende aankoop en niet tegen contant geld.
Wanneer u een artikel retourneert, worden de bijbehorende punten weer afgeschreven van uw tegoed.
Eenmaal geïncasseerde punten worden bij het retoursturen van een artikel niet weer bijgeschreven.
HOTMILK behoudt zich het recht voor om het punten sparen, dan wel de voorwaarden, op ieder moment te stoppen of te wijzigen.
Hoe zit het met garantie?
Wij leveren uitsluitend merken die bekend staan om hun goede kwaliteit. Als garantieperiode geldt 1 maand na levering, daarna komt de garantie te vervallen. Artikelen welke in Sale of met korting gekocht zijn, vallen buiten de garantie. Mocht er onverhoopt toch iets met de artikelen aan de hand zijn, neemt u dan contact met ons op door een e-mail te sturen. Vermeld hierin uw bestelling nummer, het artikel waarom het gaat, de klacht en uw contactgegevens. Wij doen er alles aan om het probleem op te lossen.
Voor meer informatie raadpleeg onze algemene voorwaarden.
Kan ik ruilen of retourneren in de fysieke winkel?
Nee, dat is niet mogelijk. Om u als klant zo goed mogelijk van dienst te zijn, handelen we online bestelling altijd online af.
Wat zijn de verzendkosten?
HOTMILK vraagt een vaste bijdrage van €3,95 aan bezorgkosten bij iDEAL- en creditcardbetalingen en overboekingen. Deze bijdrage geldt voor zendingen binnen Nederland, ongeacht het aantal artikelen in uw bestelling.
Bestellingen boven €150 worden binnen Nederland gratis verzonden.
Wat houdt de kadoservice in?
U kunt er voor kiezen de artikelen feestelijk te laten verpakken. De meerkosten van deze service zijn
€ 2.50. U kunt deze mogelijkheid aangeven bij de verzendgegevens tijdens de bestelprocedure.
Hoe werkt het ruilen en retourneren?
Onder ruilen wordt verstaan: het omruilen van een artikel voor hetzelfde artikel in een andere maat.
Ruilen: Binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling kenbaar maken door een e-mail te sturen met als onderwerp retour. Hierin vermeldt u het artikel dat u wilt retourneren, het bestellingnummer, datum van bestelling, merk- en productomschrijving van het te retourneren artikel, uw telefoonnummer en uw naam met bank- of gironummer. Geef ook duidelijk aan voor welk artikel u het wilt ruilen.
Indien het om hetzelfde artikel gaat en/of dezelfde prijs, sturen wij u het artikel toe na ontvangst van uw retournering.
Wanneer het een ander artikel of een afwijkende prijs betreft betaalt u het verschil bij als het artikel duurder is. Wij storten het verschil terug wanneer het artikel goedkoper is. In beide gevallen nemen wij voor de zekerheid contact met u op. Wanneer we het nieuwe artikel niet kunnen leveren, wordt u hierover geïnformeerd en storten wij het bedrag binnen 30 dagen aan u terug na ontvangst van uw retour.
Retourneren: Binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling kenbaar maken door een e-mail te sturen met als onderwerp retour. Hierin vermeldt u het artikel dat u wilt retourneren, het bestellingnummer, datum van bestelling, merk- en productomschrijving van het te retourneren artikel, uw telefoonnummer en uw naam met bank- of gironummer. Wij het bedrag binnen 30 dagen aan u terug na ontvangst van uw retour.
De artikelen dienen ongeschonden in de originele verpakking te zitten en voorzien zijn van alle labels.
Artikelen gekocht in de uitverkoop of met een korting, kunnen NIET geruild of geretourneerd worden.
Ondergoed en zwemgoed kunnen om hygiënische redenen NIET geruild of geretourneerd worden.
De kosten van het verzenden van de retourneringen zijn in principe voor eigen rekening.
Wanneer uw retour is aangemeld en door ons ontvangen, wordt het bedrag binnen 30 dagen aan u teruggestort.
Voor meer informatie raadpleeg onze algemene voorwaarden.
Bestelling wijzigen of annuleren?
Mocht u uw bestelling willen wijzigen of annuleren dan dient u dit zo spoedig mogelijk te doen, omdat uw bestelling al in behandeling kan zijn.
Voor meer informatie raadpleeg onze algemene voorwaarden.
De levering is niet correct verlopen?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op en uiterlijk binnen 5 dagen.
Wat is de juiste maat?
Raadpleeg onze handige kindermaten tabel om de juiste kledingmaat te bepalen.
Wanneer ontvang u uw bestelling?
Meestal wordt uw bestelling direct verstuurd na ontvangst van de betaling. Ons streven is uw bestelling in ieder geval binnen 2 werkdagen, na betaling, te versturen. In drukke periodes kan het soms iets langer duren.
Is uw bestelling goed doorgekomen?
U ontvangt zowel een bevestiging van uw bestelling als de betaling. Ontvangt u een van beide niet, dan is de bestelling niet correct verlopen of het ingevulde mailadres niet correct. Neem in beide gevallen contact met ons op.
U bent niet thuis wanneer er bezorgd wordt.
Dan laat de postbode een kennisgeving achter. TNT Post biedt uw pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aan. Wanneer uw pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijgt u een kennisgeving van TNT Post. Hierop staat dat u het pakket af kunt halen bij het dichtstbijzijnde postkantoor of uw buren. Op deze manier kunt u de bestelde goederen toch snel in ontvangst nemen.
U heeft een klacht.
Wij doen er alles aan om u een perfect product te leveren en het bestelproces zo prettig mogelijk te laten verlopen. Mocht het desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan dient u binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons opnemen via het contactformulier of bel 033-4324140. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u proberen op te lossen.
Voor meer informatie raadpleeg onze algemene voorwaarden.
Hoe werkt de betaalprocedure?
Bij HOTMILK staat veilig betalen voorop, daarom bieden wij u IDEAL en creditcard als betaalmethoden.
iDeal biedt u de mogelijkheid om in uw eigen en vertrouwde online omgeving te betalen via Postbank, ING bank, Rabobank, SNS bank Fortis bank en ABN AMRO bank.
Houdt uw bankpasje en evt. random/digi-reader bij de hand, deze betaling dient u gelijk af te ronden in de kassa. De transacties vinden plaats via een beveiligde verbinding (SSL) en voldoen aan alle actuele veiligheidseisen.
Creditcard betalingen gaan via Visacard en Mastercard. Kiest u voor deze optie, houdt dan uw creditcard bij de hand. U rond direct uw betaling af op een beveiligde pagina op de webserver.
Veilig betalen?
HOTMILK kiest voor betalen met de meest veilige en snelle betaalmethoden. Met iDeal betaalt u in uw eigen vertrouwde bankomgeving. Creditcardbetalingen verlopen gemakkelijk en veilig via uw eigen creditcardmaatschappij.
Wijziging email of huisadres?
Wijzig dit eenvoudig en snel in uw eigen account omgeving.
Wachtwoord vergeten. Hoe kan ik toch inloggen en bij mijn account?
Indien u uw wachtwoord vergeten bent kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen via 'inloggen account'. U klikt op de button 'wachtwoord vergeten' en vult vervolgens uw emailadres in. Binnen enkele seconden ontvangt u een nieuw wachtwoord per email. (Deze kunt u uiteraard na het inloggen weer wijzigen in het gewenste wachtwoord).
Mijn gegevens?
Wij vertrekken geen gegevens aan derden.
Voor meer informatie raadpleeg onze algemene voorwaarden.
Voor overige vragen en opmerkingen kun je een e-mail sturen via ons contactformulier. Wij streven er naar uw e-mail dezelfde dag nog te beantwoorden.
Vraag niet beantwoord of twijfel?
Neemt u gerust contact met ons op. Stuur een mail naar info@hotmilk.nl of bel 033-4324140 tijdens werkdagen.
Voor meer informatie Raadpleeg onze algemene voorwaarden.
HOTMILK de leukste kinderkleding webshop. HOTMILK verkoopt uitsluitend merkkleding van een groot aanbod kinderkleding topmerken voor zowel jongens, meisjes als baby’s . Het ruime aanbod bestaat o.a. uit (spijker)broeken, shirt’s, truien, jassen, mutsen, rokjes, riemen, jurkjes, blousjes, denim, tassen, schoenen en speelgoed. De collectie is eigentijds en verrassend en staat voor kwaliteit met de volgende kinderkleding merken: het stoere Scotch & Soda, het om kwaliteit bekend staande imps & elfs, Muy Malo eigenwijs en brutaal kledingmerk speciaal voor meisjes, en tegenhanger Multo Buffo speciaal voor de jongens, Bomba is lief en speciaal for gilrs, funcky and sporty Claesens, Pepe Jeans is het prominente en eigentijdse jeans merk, het trendy Rare the kid, Nolita is mooi, elegant en smaakvol voor de meisjes, Babyface richt zich speciaal op de aller kleinsten, Molo kenmerkt zich door Uniek en lekker gek te zijn, populair en scherp geprijsde Tumble ’n Dry, het altijd sterke en commerciële Vingino, Name-it is lekker toegankelijke en de tijdloze schoenen van Converse passen bij iedereen. Geniet va het ruime en diverse kinderkleding op HOTMILK.nl de leukste online kinderkleding winkel.
